よくある質問

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一般的な情報 - 日本エッセンスについて
日本エッセンスは、最新のファッショントレンド、スマート家電、そしてホームアクセサリーを取り扱うオンラインショップです。
私たちの目標は、お客様の満足を最優先し、高品質なサービスを提供することです。

あなたのオファーは本当に信頼できますか？
なぜ私たちがこんなに手頃な価格で商品を提供しているのか不思議に思われているかもしれません。賢いショッピングとサプライヤーから直接配送を組み合わせることで、コストを抑え、競争力のある価格で商品を販売しています。

クレームがありますが、どうすればいいですか？
クレームがある場合は、sapato@nihon-essensu.com まで電子メールでご連絡ください。

注文と支払い

どうやって注文をしますか？
注文はとても簡単です。欲しい商品下の「カートに追加」ボタンをクリックしてください。自動的にショッピングカートにリダイレクトされます。次に「購入手続きへ進む」をクリックし、必要な情報を入力して、安全かつ追加料金なしで支払いを完了できます。

安全ですか？
もちろん、安全です！当サイトで行われたすべての注文は安全に処理されます。

どのように支払いをしますか？
現在、次の支払い方法がサポートされています。

支払い方法

クレジットカード
Klarna
MB Way
Multibanco
Trustly

サイトでの支払いは安全ですか？
もちろんです！当サイトでのすべての支払いは、安全な接続を通じて処理されます。支払い方法に関係なく、安全です。

注文をキャンセルできますか？
注文後24時間以内であれば、キャンセル可能です。
メールでご連絡いただければ、喜んでお手伝いさせていただきます。
sapato@nihon-essensu.com

配送

配送費用と配送時間はどれくらいですか？
すべての注文に対する配送費用は無料です。平均的な配送時間は7～14営業日です。
私たちはサプライヤーから直接商品を発送しているため、通常より少し長めの配送時間になる場合があります。

追跡番号に情報が表示されません。なぜですか？
追跡情報は、商品が配送業者に引き渡された時点で表示されます。遅延がある場合がありますが、通常は数日以内に解決されます。

注文を職場に配送してもらうことはできますか？
はい、可能です。注文時にお好きな配送先の名前と住所を入力してください。自宅でも職場でも構いませんが、名前を正確に入力するようにご注意ください。

予定の配送期限を過ぎた場合、注文の状況はどうなっていますか？
99％の注文は予定通りに届けられますが、予期しない遅延が発生する場合があります。
注文から3日以内に商品が届かない場合は、「注文の追跡」ページをご確認いただくか、メールでご連絡ください。sapato@nihon-essensu.com

注文が商品なしで届きました。どうしてですか？
異なるサプライヤーと提携しているため、商品が別々のパッケージで届くことがあります。もし商品が欠けている場合は、2～3日内に到着するはずです。ご不便をおかけして申し訳ありません。

返品

注文に満足していません。返品できますか？
もちろん、返品できます。注文受け取り後14日以内であれば返品可能です。

お客様は返品にかかる費用を負担する責任があります。追跡機能付きで返品を送ることをお勧めします。紛失された場合、責任を負いかねますのでご了承ください。

衛生上の理由から、ランジェリー、水着、美容製品の返品は受け付けておりません。

返品手続きをする前に、必ずカスタマーサポートにご連絡いただきますようお願い申し上げます。sapato@nihon-essensu.com

なぜランジェリー、マスク、美容製品は返品できないのですか？

ランジェリー、マスク、美容製品は衛生製品と見なされており、衛生と公衆の安全を守るため、すべての顧客のためにこれらの製品は返品を受け付けておりません。これは私たちだけではなく、他の多くのサプライヤーも同様の理由で返品を受け付けていません。

欠陥品または間違った商品が届いた場合、どうすればよいですか？
まずはご迷惑をおかけして申し訳ございません。できるだけ早くsapato@nihon-essensu.com までご連絡ください。最適な方法で問題を解決させていただきます。24時間以内にご返答させていただきます。

お探しのものが見つかりませんか？
カスタマーサポートまでご連絡ください。スタッフが個別に対応いたします。
まずはよくある質問をご確認いただき、質問の答えが含まれていないかご確認ください。

それでも解決しない場合は、sapato@nihon-essensu.com までメールをお送りください。