利用規約

第1条 - 定義

本利用規約には、以下の定義が含まれています：

反省期間: 消費者は、特定の期間内に遠隔契約を解除する権利を有します。反省期間とは、消費者がその撤回権を行使できる期間を指します。
消費者: 「消費者」とは、商業的または職業的な活動を行わない個人であり、商人と遠隔契約を締結する者を指します。この場合、消費者は契約のもう一方の当事者であり、消費者保護の権利を有します。
日: 「日」とは、24時間からなるカレンダーの日を意味します。
長期契約: 長期契約とは、複数の製品および/またはサービスに関連する遠隔契約であり、その納品および/または購入義務が時間をかけて分割されている契約を指します。
データの永続的な媒体: 永続的なデータ媒体とは、消費者または商人が後で変更せずに保存した情報を閲覧および再生できる任意の媒体を指します。
解除権: 解除権とは、消費者が特定の期間内に遠隔契約を解除する権利を意味します。
商人: 「商人」とは、消費者に対して製品および/またはサービスを遠隔契約に基づいて提供する個人または法人を指します。商人は契約のもう一方の当事者であり、製品またはサービスを消費者に提供します。
遠隔契約: 遠隔契約とは、商人が遠隔通信技術を利用して消費者に製品および/またはサービスを販売する契約です。この契約は、消費者と商人が同時に同じ場所にいなくても成立します。
遠隔通信技術: 遠隔通信技術とは、消費者と商人が同じ場所にいなくても契約を締結できる手段を指します。
一般利用規約: 一般利用規約とは、商人の現在の一般規約を指します。

第2条 - 商人の情報

組織名: DRX Ecommerce
商号: [日本エッセンス]
住所: 日本、〒5256EJ、デメル36B
電子メールアドレス: sapato@nihon-essensu.com
企業番号 (KvK): 78653215

第3条 - 適用範囲

これらの一般契約条件は、商人によるすべてのオファーおよび商人と消費者との間でのすべての遠隔契約および注文に適用されます。

遠隔契約を締結する前に、これらの一般契約条件は消費者に提供されます。もしそれが合理的に不可能な場合、遠隔契約を締結する前に、商人の施設で一般契約条件が確認できること、また消費者の要求に応じて、できるだけ早くこれらの条件が無料で送付されることが告知されます。

もし遠隔契約が電子的手段で締結される場合、遠隔契約の締結前に、これらの一般契約条件が電子的に消費者に提供されるべきです。消費者は、契約条件を簡単に、そして変更せずにデータ保存媒体に保存できるようにしなければなりません。もしそれが合理的に不可能な場合、契約締結前に、消費者が契約条件を電子的に確認できる場所を示すべきです。さらに、契約条件が電子的または他の方法で無料で消費者に提供されることが示されるべきです。

これらの一般契約条件に加えて、特定の製品やサービスに適用される特別な条件がある場合、必要に応じて、第二項および第三項が適用されます。これらの条件が相互に矛盾している場合、常に消費者にとって有利な規定が適用されます。

これらの一般契約条件の規定が、いつでも部分的または完全に無効または撤回される場合、契約およびこれらの一般契約条件は依然として有効です。この場合、該当する規定は、元の規定の目的に最も近い、双方が合意した規定に直ちに置き換えられます。

これらの一般契約条件の範囲内で、特に定められていない状況は、これらの一般契約条件の精神に従って評価されるべきです。

これらの一般契約条件の一部または複数の解釈や内容に曖昧さがある場合、これらは一般契約条件の精神に従って解釈されるべきです。

第4条 - オファー

オファーの有効期限が限定的または条件付きである場合、その旨がオファーに明示的に記載されます。

オファーは拘束力を持ちません。商人はオファーを変更・調整する権利を有します。

オファーには提供される製品および/またはサービスの完全で正確な説明が含まれています。この説明は、消費者がオファーを最適に評価できるように十分に詳細である必要があります。商人が画像を使用する場合、その画像は提供される製品および/またはサービスの実際の表現であるべきです。オファーに明らかな誤りや欠陥がある場合、それは商人を拘束しません。

オファーに含まれるすべての画像、仕様、情報は指標的であり、損害賠償や契約の解除の理由にはなりません。

製品の画像は提供される製品の忠実な表現です。商人は、表示された色が実際の製品の色と正確に一致することを保証することはできません。

各オファーには、消費者がオファーを受け入れる際に関する権利および義務が明確に示されています。特に、価格は関税および輸入付加価値税を除いて示されます。これらの追加費用は消費者の責任およびリスクです。郵便サービスおよび/または宅配便サービスは、輸入に関する特別規定に従います。この制度は、商品のEU目的国への輸入時に適用されます。郵便サービスおよび/または速達便は、受取人に対して付加価値税（通関手数料とともに、または別途）を請求します。

以下の情報は、消費者がオファーを受け入れる際の権利および義務を明確にするために提供されます：

契約がどのように締結されるか、および契約を締結するために必要な行動。
支払い、配送、実行の方法。
オファーを受け入れる期限または商人が価格を保証する期間。
通信技術の使用に関連する高いコストがある場合の遠隔通信における価格。
契約が締結された後に契約がアーカイブされるかどうか、およびアーカイブされている場合、消費者がどのようにアクセスできるか。
消費者が契約を締結する前に提供した情報を確認し、必要に応じて修正する方法。
契約がオランダ語以外の言語で締結できる場合、その言語。
商人が従う行動規範および消費者がその規範を電子的に確認する方法。
契約が特定の期間を有する場合、その契約の最小期間。
自由に選べるサイズ、色、材料の種類。

発送費用は上記の情報に含まれておらず、オファー内で別途示される必要があることに注意してください。

第5条 - 契約

第4条の規定に異なる定めがない限り、契約は消費者がオファーを受け入れ、その条件を満たした時点で成立します。

消費者が電子的手段でオファーを受け入れた場合、商人は受け入れが電子的に行われたことを直ちに確認しなければなりません。商人が受け入れの受領を確認するまで、消費者は契約を解除する権利を有します。

契約が電子的手段で締結される場合、商人はデータの電子的転送を保護し、安全なオンライン環境を確保するために適切な技術的および組織的措置を実施しなければなりません。消費者が電子的に支払いを行うことができる場合、商人は適切なセキュリティ措置を講じる必要があります。

商人は、法的枠組みの中で、消費者が支払い義務を履行する能力を確認し、遠隔契約を責任を持って締結するために必要な事実や要因を調査する権利を有します。商人がこの報告に基づいて契約を締結しない正当な理由がある場合、注文または依頼を拒否するか、正当な理由に基づいて特別な条件を付ける権利を有します。

商人は、提供する製品またはサービスに関連して以下の情報を消費者に対して書面または消費者がアクセスしやすいデータ媒体に保存できる形で提供します：

商人の店舗の住所（消費者が苦情を申し立てる場所）
商人の事務所の住所（消費者が苦情を申し立てる場所）
消費者が撤回権を行使する条件および方法、または撤回権が除外される旨の明確な声明
保証およびアフターサービスに関する情報
第4条第3項に記載された情報（商人が契約締結前に既に消費者に提供していない場合）
契約解約の条件、契約期間が1年以上の場合、または契約が無期限の場合
長期取引の場合、前項の規定は最初の配送にのみ適用されます。

各契約は、関係する製品が十分に在庫されていることを前提として締結されます。

もし消費者が製品を注文したが、注文後にサイズや色、または製品が在庫切れであることが判明した場合、消費者には3回まで連絡を試みます。3回の試み後も消費者からの返答がない場合、最も近いサイズまたは色をお送りします。

住所情報に問題がある場合、消費者に3回まで連絡を試みます。消費者からの返答がない場合、消費者は責任を持って私たちに連絡し、共に解決策を見つけて問題を解決する必要があります。

第6条 - 撤回権

商品購入時、消費者は理由を示すことなく、30日間契約を解除する権利を有します。撤回権に関する考慮期間は、消費者またはその指定された代理人が商品を受け取った翌日から開始されます。考慮期間中、消費者は商品およびその包装を慎重に取り扱わなければなりません。商品を開封したり使用したりしても良いですが、それは商品を保持するかどうかを評価するためのみに使用するべきです。消費者が撤回権を行使する場合、商品は提供されたすべての付属品とともに、可能な限り元の状態および包装で企業に返送しなければなりません。返送に関する指示は、企業からの合理的で明確な指示に従う必要があります。消費者は、商品を受け取ってから30日以内に撤回権を行使する意向を企業に通知しなければなりません。この通知は書面または電子メールで行う必要があります。消費者が撤回権を行使する意向を示した場合、商品は30日以内に返送しなければなりません。必要であれば、消費者は商品が期限内に返送されたことを証明するために、発送証明書などを提供する必要があります。消費者が撤回権を行使する意思を示さない場合、または前述の期限内に商品を返送しない場合、購入契約は有効のままとなります。

第7条 - 取消費用

消費者が取消権を行使する場合、商品返送にかかる費用は消費者の負担となります。企業は、消費者が支払った金額をできるだけ早く返金しなければなりませんが、最長でも取消から14日以内に返金しなければなりません。この際、商品がすでに返送されている必要があります。返送に関して、企業は商人による署名入りの領収書または商品の完全な返送を示すその他の確実な証拠を要求することがあります。もし配達が失敗し、顧客が注文を受け取らず、再送を希望しない場合、返金はできません。

第8条 - 撤回権の除外

商人は、以下の条件を満たす場合に限り、特定の状況において消費者の撤回権を除外することができます。

商人は、契約締結前に十分な期間をもって撤回権の除外を明確に告知していること。撤回権の除外は、特定の商品またはサービスにのみ適用されます。

商品に関して、契約解除の権利は以下の状況で除外されることがあります：

商人が消費者の仕様に基づいて商品を製造した場合。
商品が明らかに個人的な性質を持っている場合。
商品がその性質により返送できない場合（例：消費者によって封印された衛生用品）。
商品が迅速に劣化または期限切れになる場合。
商品の価格が市場の金融状況により変動し、商人の影響を超える場合。
個別の新聞および雑誌。
消費者によって封印された音声・映像の録音物およびソフトウェア。

サービスに関して、契約解除の権利は以下の場合に除外されることがあります：

サービスが宿泊、輸送、飲食業務、または特定の日または期間に実施しなければならないレジャー活動に関連している場合。
サービスの提供が、消費者の同意を得て、キャンセル期間の終了前に開始された場合。
サービスが賭け事やギャンブルに関連している場合。

第9条 - 価格

提供期間中、提供される商品やサービスの価格は通常変更されることはありませんが、付加価値税（VAT）の税率変更の場合を除きます。しかし、前述に反して、商人は市場の金融状況により影響を受け、商人が制御できない価格変動の影響を受ける商品やサービスを提供することがあります。これらの価格は、提供に記載された内容に応じて変動することがあります。重要なのは、提供内容が価格変動との関係を明確に説明し、すべての価格が目標価格であることを明記していることです。

価格の引き上げは、契約締結後3ヶ月以内に法的または規制上の規定に基づいて行われる場合にのみ許可されます。それ以降は、商人が価格引き上げを予告し、法的規定に基づいて行う場合、または消費者が価格引き上げが発効する日に契約を解除する権利を持っている場合に限り、価格の引き上げが許可されます。

1968年販売税法第5条（1）項に基づき、配送は輸送が始まる国で行われます。もし配送がEU外で行われる場合（たとえば郵便や宅配便を通じて）、顧客は輸入VATや通関手数料を支払う必要がある場合があります。この場合、商人は付加価値税を請求しません。

なお、すべての価格には誤字が含まれる可能性があることをご了承ください。商人は、誤字やタイプミスによる責任を負いません。商人は誤字があった場合、注文を受け入れることも拒否することもできます。

第10条 - 適合性と保証

商人は、提供される商品およびサービスが契約に適合し、提供内容に記載された特徴を有し、合理的な信頼性と使用可能性の要件を満たし、契約時点で有効な法令や規制に従っていることを保証します。合意があった場合、商人は商品が通常の目的を超えた使用に適していることも保証することがあります。

商人、製造業者または輸入業者による保証は、消費者の権利および契約に基づく請求に影響を与えないことを理解することが重要です。

商品に欠陥がある場合や不適切に配達された場合、商人は配達から30日以内に書面で通知されるべきです。返品された商品は、元の梱包の状態で、新品に近い状態で返送されなければなりません。

商人の保証期間は、製造業者の保証期間に相当し、商人は製造業者が提供する保証期間と同じ期間、商品に対する保証を提供することを約束します。しかし、商人は、商品が消費者の個別の使用目的に適しているかどうかについて責任を負わず、商品の使用や適用方法に関するアドバイスを提供することはありません。

保証は次の場合に無効となります：

消費者自身が配達された商品を修理したり変更したり、または第三者に修理や変更を許可した場合。
配達された商品が異常な条件にさらされた場合、または商人の指示や梱包に記載された指示に反して不注意に取り扱われた場合。
不正確さが、使用された材料の性質や品質、または政府の規制や将来的な規制による場合。

第11条 - 配達および履行

商人は、商品注文の受け入れおよび履行に最大限の注意を払います。

本一般条件の第4条に別段の定めがない限り、商人は受け付けた注文を迅速に履行し、最大30日以内に商品を配送します。消費者がより長い配達期間に同意した場合は、この限りではありません。

配達が遅れた場合や注文が完全に履行できない場合、または部分的にしか履行できない場合、商人は注文日から最大30日以内に消費者にその旨を通知します。この場合、消費者は追加費用なしで契約を解除する権利を有し、発生した損害に対する賠償を要求することができます。契約が前述の理由で解除された場合、商人は消費者が支払った金額をできるだけ早く、最遅でも契約解除後14日以内に返金しなければなりません。

注文された商品を配達できない場合、商人は代替商品を提供するよう努めます。消費者には代替商品であることが明確かつ理解しやすい形で通知されます。代替商品に関して、消費者は契約解除の権利を保持しており、この権利は除外されません。商人は返送にかかる可能性のある輸送費を負担する責任があります。

商品が消費者または事前に指定された代理人に引き渡されるまで、商品に対する損害や紛失のリスクは商人に移転しません。ただし、別途の合意がある場合はこの限りではありません。

第12条 - 契約の期間：期間、解除、および継続

解除
消費者は、製品（電気を含む）またはサービスの定期的な供給に関連する無期限の有効な契約を、解除条件に従って、最長で1ヶ月の事前通知期間をもって、いつでも解除することができます。
消費者は、製品（電気を含む）またはサービスの定期的な供給に関連する期限付き契約を、契約期間終了時に、解除条件に従って、最長で1ヶ月の事前通知期間をもって解除することができます。
消費者は、上記の契約を以下の方法で解除できます：

解除はいつでも行うことができ、特定の時間や期間に限定されることはありません。
解除は、少なくとも契約が最初に締結された方法で行われなければなりません。
解除は、商人が自分に対して設定した事前通知期間と同じ期間内で行わなければなりません。

継続

製品（電気を含む）またはサービスの定期的な供給に関連する期限付き契約は、暗黙のうちに一定期間の延長や更新を行うことはできません。これにより、契約は合意された期間終了後に自動的に延長されることはありません。
ただし、日刊紙や週刊紙に関しては例外があります。期限付き契約の有効期間は、次の期間が終了するまで暗黙のうちに延長されますが、その延長は最大で3ヶ月間です。ただし、消費者はこの延長された契約をその期間満了前に最長で1ヶ月の事前通知期間をもって解除する権利を持ちます。
定期的な製品やサービスの供給に関連する契約は、消費者がいつでも最長で1ヶ月の事前通知期間をもって解除できる場合に限り、無期限で自動的に延長されることがあります。例外として、日刊紙や週刊紙など、月に1回未満の頻度で供給される場合、その契約は最大で3ヶ月の事前通知期間で暗黙に延長することができます。
実験的またはデモンストレーションとしての新聞や雑誌の定期購読契約は、自動更新されることはありません。この種の契約は、実験またはデモンストレーションの期間終了とともに自動的に終了します。

契約の期間

契約の期間が1年以上である場合、1年後には消費者は最長で1ヶ月の事前通知期間をもって契約を解除することができます。ただし、契約期間の満了前に解除することが合理的および公平な理由で不可能な場合は、この限りではありません。

第13条 - 支払い

特に合意がない限り、消費者は、反省期間の開始日から7営業日以内に支払いを完了する必要があります。反省期間については第6条第1項で述べられています。もしサービス提供契約に関するものであれば、この支払い期限は、消費者が契約確認を受け取った後に開始されます。
消費者は、支払い情報を確認し、誤りがあれば速やかに商人に通知することが重要です。これにより、支払い情報が正確であることが確認され、支払いが適切に処理されることが保証されます。
もし消費者が支払いを行わない場合、商人は、事前に消費者に通知した合理的な費用を請求する権利を有する場合があります。ただし、法的制限により異なる場合を除きます。

第14条 - 苦情処理手続き

契約の履行に関する苦情は、消費者が不具合を発見した後7日以内に商人に提出する必要があります。苦情は、完全かつ明確に記述する必要があります。
商人は、苦情を受け取った後14日以内にその対応を行わなければなりません。もし苦情処理に予想以上の時間がかかる場合、商人は受領確認書とともに、消費者が詳細な回答を受け取るまでの予定日を通知する必要があります。
重要なのは、苦情を提出したことが自動的に商人の義務を停止するわけではないという点です。商人が書面で通知しない限り、義務は継続します。
もし商人が苦情を正当と認めた場合、商人は自己の裁量で、配送された商品を無償で交換または修理することができます。
苦情が友好的に解決できない場合、争いが発生し、その場合には紛争解決手続きが適用されます。

第15条 - 紛争

これらの一般契約条件が事業者と消費者の間で適用される場合、契約にはオランダ法がのみ適用されます。つまり、契約の解釈、効力、および履行は、消費者がオランダに住んでいるか外国に住んでいるかに関わらず、オランダの法律に基づいて行われます。